埃沃男士西装
星期四, 23 10月 2014 00:00

[探店心得] 稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

参加埃沃神秘客户活动

      最后时刻我来交稿了,本来是很早就应该交的,但是无奈最近事情特别多,昨天写了半天的帖子,电脑又坏了,换硬盘啊,花了我500大洋,现在重新写,心碎还没粘好呢,呜呜呜……求各种支持与安慰。

      言归正传,埃沃官方账号发布了《做埃沃神秘顾客体验极致定制服务第一季》活动公告,希望招募一批“神秘顾客”,可以获得500元体验卡,以普通顾客的身份体验埃沃时尚顾问的服务质量,看到这个消息我的眼睛都亮了,可能有的JMS对神秘顾客感觉比较陌生,但是我对之前有做过神秘客户,对这个差事还是比较喜欢的,可以免费体验产品,还可以学习到东西。而且我对埃沃家也不陌生,在不同的店面有过不同的体验了,埃沃家的服务和产品总的来说还是很不错的,这次活动当然是必须参加啦。于是立马写了报名帖子,并且很幸运地被选上了。

     28号下午,我接到了一个陌生的电话,说我获得“神秘顾客”资格了!哇,真是幸运馅饼啊! 客服通知我去体验卡的时间,并且给我发了短信。但是很不巧,那天正好有事情,我不能亲自过去,于是委托冰激凌帮我拿体验卡,还麻烦了各位姐妹等待处理这件事情,很不好意思呢,谢谢你们的体谅。超级好人的冰激凌拿到体验卡后,还给我快递了过来,9号一大早我就收到了体验卡,同时冰激凌还给我送了好几个可爱的环保袋,出门可以装些小零食啦,谢谢亲爱的冰激凌,么么哒~~

      我还收到走南闯北的消息,那个卡是可以直接用的,让店员通过后台登陆,如果他们不懂的话,打电话给市场部的人就可以了。谢谢南北的提醒,JMS真的很热心。

      这就是神秘顾客体验卡啦!上面有使用方式介绍,账号和密码,还有标尺,表示着他们家量身定制的特色。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】
 
埃沃介绍
 

     埃沃的创始,源于对个性的追求。每个人都是独一无二的个体,服饰应该按照个性差异进行设计生产,每个人都拥有属于自己的标准身材和时尚,个性要求不应该被不尊重地请出服装店大门。更早的始创,其余对英伦拜年定制工艺的尊崇,起于打破皇室贵族专享的决心,其余对美好生活的向往,就这样,埃沃在时尚和个性的呐喊声中开启了一次革命,誓给人民带来合理价格享受高级定制的权利。

       一直,埃沃在坚持,深知任重道远,改变时装界的观点。

       一直,埃沃在奋斗,陶战一切未知,改善人类生活。

      埃沃家的一句口号说得很好:无定制,不时尚。如今定制的概念已逐渐被人们熟知,并且作为一种对生活品质的追求。而埃沃所要表现给大家的是,用大众化的价格,让大众享受到高级定制的品质。所以如今的定制已不再是贵族尊享,定制服装已经步入寻常百姓家了。 

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      在评价这一块,由于近期的活动,埃沃家人气飙升,在婚博会的点评里排行一了,多达741条的评价,好评就占了711条,中评21条,差评的有9个。每个品牌都有人会有不满意的,主要是看能不能找到合适自己的产品,所以这次我就亲自来体验了。

  稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

中华广场店体验
 

      收到体验卡,当然是要去体验消费了,这次选择的是中华广场店,因为上次在中华广场店探店感受到了不好的服务,这次要以消费者的身份去体验,真实的情况到底如何,并且将给出公正的评价。这次是带着我妹妹和她亲爱的去体验的,因为对西装方面他们刚好有需求,一方面给埃沃做个宣传,让他们了解定制西装,另一方面也算是我送给他们的礼物吧。哈哈……谢谢埃沃,我借花献佛。

       中华广场店相信JMS都很熟悉了,中华广场在一楼二楼都有埃沃的店,我到了二楼,远远就看到标志性的西装大模特和裁缝台,感觉好亲切。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      门口还竖着大大的优惠海报,2件8。5折,3件7。5折,海报设计很醒目,我看都很过人路过都会停下来看看。 我特意走到正门进去,这次是普通客户,不好拍照,免得曝光,只是偷拍了几张照片,对于埃沃家的布置和产品JMS也很熟悉了,在此不一一赘述。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      一进门,两个销售都在忙,没有人招呼我我们,于是随便看了一下,过了一会,我就拿了一件衬衫下来看,终于有就有一位美女销售员上来问我有什么需要帮助的,我说想做衬衫、了解西装,于是她就拿了几个衬衫款式给我们看,但是也没说什么介绍,气氛冷冷的,老妹有点纳闷,看了一下衬衫,没有喜欢的,这时候妹夫看上了一件毛衣,于是我们就叫他试一下,销售员就问好码数,就给他拿了样衣进去试了,她也不说话,只是静静地站在一边,搞得我都不好意思了,妹夫穿得效果还可以,而且想到马上就天冷了,毛衣也很实用,就决定买毛衣了。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      本来计划要试一下西装的,因为他下个月要升职,想买套新的西装到新公司有个新的形象,不过这个服务就决定没有兴趣再试了,而且他看了一下价格,觉得价格稍贵了一些,定制时间也比较长,就算了。

      确定买毛衣之后,销售员就问我要刷卡还是现金(这句台词很专业哦。)我掏出体验卡说用这个。她一脸疑问,好像没见过这个卡一样,接过体验卡还问了另外一个问男同事,也表示没有见过这个,我早有预料,就告诉她们, 说是在埃沃工作的朋友送我的,里面有500元,通过后台登陆的。他们查了一下,说查不到这张卡,我只好说那你打电话给市场部的邓先生吧,结果打了几次都没有人接,额……怎么办呢,我正在纠结,这时候男销售突然问我:“你是不是婚博会的?”我心里咯噔一下,身份曝光了?我没有正面回答,就问他,你们以前没有用过这种卡吗?男销售很机灵,也没有正面回答我,反而追问我从哪里拿到这张卡的,

       “就是朋友送的。”

       “邓先生送的?”

        “……”

      好吧,我只好说是的。然后女销售很灿烂地笑了,说:“你是婚博会的会员吧?现在联系不上邓先生,这样吧,你留下手机号码,先把卡拿回去,我联系上他确认了,再电话通知你过来拿衣服好了。”

       好吧,看来只能如此了。我只好把卡拿回,第一次到店体验就这样结束了~~

珠江新城旗舰店体验

      第二天灰常忙,手机有一个未接来电,但是打回去,没人接,于是我只好再次私信埃沃了,埃沃君很快就回复我,说是卡的问题已经给我处理好了,让我到店给我一个新的卡号,我真是走运啊,那么多神秘客户,只有我的卡有问题了,于是就按埃沃君说的,到珠江新城准备拿卡了。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      来到珠江新城刚刚出地铁,就接到电话,甜美的埃沃女销售告诉我,我的卡已经可以用了,让我安排时间到中华广场店拿衣服……这是在逗我么?

      好吧,既来之则安之,我就进点去看看,珠江新城店不愧是旗舰店,店面整洁明亮,服务水平高几个档次。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      我一进门马上又销售员上来打招呼,我就说随便看看,她微笑着说,那你先看看,有什么问题找我,珠江新城店逛了一圈,销售员问我要买衬衫还是西装,现在他们家搞活动,西装购买2000元以上送衬衫,买任意产品2件8.5折,3件7.5折,很实惠呢。

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      我就跟着她的解释,看了一下,还看到另外一边夏装的打折活动,销售员告诉我夏装的特价,2件7。5折,3件5折。这个价格也比较实惠的。我看了一下, 就说颜色太艳,不适合我先生。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      准备走了,销售员给我一张宣传单,建议我关注微信,成为他们的会员,可以99元购买299的领带,699可以买2件衬衫,这些衬衫是免烫的,款式也是也比较典雅时尚,很适合上班穿哦。我不禁很佩服这个销售,很专业,热情,实在不好意思拒绝,我就拿着手机扫了一下微信,她看到我其实已经是会员了,也微笑了一下,我就走了。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      另外一个店员在烫衣服,很认真的样子。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

中华广场店顺利消费及晒产品

       再次来到中华广场店,已经很晚了,今天女销售员不在,是那个男销售接待我,他很快给我弄好卡,还叮嘱我,这个毛衣有羊毛成分的,不可以高温洗涤,不要高温熨烫,平摊晾干就好了,免得变形,我就顺口问了一下,会不会起球啊?销售员说不会的,还搓了几下给我看,真的不起球呢,不过穿久之后就不知道起不起球了。

      价格是599,原本是可以打折的,但是销售说用卡不能打折,所以补了99元现金,买件羊毛衫也还是很划算的。而且我想到了我关注微信的会员卡,就告诉他我要积分,销售员就记下了我的手机号码,说可以积分了。但是回去之后我一直都没有收到消息,看微信的会员卡积分也没有增加,到底是怎么回事呢?

      由于比较晚了,打包好衣服,我就离开了。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      首先晒一下产品,照片看起来有点像黑色,其实是深蓝色羊毛衫,V领的款式,有一点横杆的组织变化,不会太单调,比较休闲很好搭配,里面配上衬衣就很好看了,料子摸起来很柔软舒服,还有点滑滑的,是一等品,含有28%的羊毛成分,保暖透气,比较适合广州的冬天。销售说不会起球,对这点我比较满意,以前买的毛衣穿了一段时间会起球,一颗颗的小疙瘩,很难看,只好扔掉了,希望这次真的不起球吧。毛衣很贴身,再穿上西装外套也不会显得臃肿。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      打开里面看了一下,很整洁,没有什么线头,在衣服里面的洗水唛上写了成分,背面写了洗涤方式,和销售说的差不多,反正毛衣我都是温水手洗了,这个衣服晾干形状就出来了,也不需要熨烫啦,保养方面很简单了。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      回到家才发现,销售木有给我小票,这可怎么点评啊,只好再次私信求助埃沃。埃沃君问了我购买产品的信息之后,马上给我补开了一张红单,真是太有效率了!感谢~埃沃君。终于可以顺利完成体验点评了。

体验报告及点评

以下点评分数满分是5分

店面陈列设计:5

      埃沃的店面设计很有自己的风格,无论是哪一家店,都是原木设计的展柜,看起来非常有质感,白色的LOGO简洁大方,复古的缝纫机,缝纫台造型的收银台、剪刀型的西裤展架、西裤纸样造型的凳子,以及摆放的布匹等,直接告诉每一位顾客,我们家是量身定制的,很有特色。

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      每家店都会展示着各种款式的西装,还介绍了各种脸型应该选择怎样的领子。各种款式的袖子、袖口搭配,不同场合选择怎么样的服装,不仅仅是卖一套服装,而是帮助客户打造专业完美形象。很赞!

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店内环境:

中华广场店:3.5

      店面很大,卫生整洁,产品分门别类,摆放有序,装饰的大西装很有特色,可以吸引到路过的客人进去了解。而且店里面放着轻柔的音乐,感觉心情很愉快。不过销售有些细节习惯不是很好。

      1、拆了衣服的包装,随手就放在桌面,没有用东西压着,结果一会掉到椅子下面,也没有捡起来。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      2、顾客走了,翻开选布料的册子,也没有合上,整理好。就散乱在桌面上。

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珠江新城店:5分。

      不愧是旗舰店,门面物品摆设,卫生各个方便都很好,产品种类感觉也特别多一些,到店的时候已经是下午了,店里没有客人,工作人员就在烫衣服、整理货物,店里很整洁,明亮,走进去心情很舒畅,而且我说随便看看,顺便拍照,销售也没有阻挠什么的。

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产品点评:4分。

       店里产品非常齐全,西装、西裤、衬衫、领带所有扥产品分门别类摆放,西装的颜色、和款式也很丰富,可以满足不同年龄、不同场合的需求。西装面料,扣子等都可以选择,定制个性的专属西装。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      衬衫的款式颜色和价位也有不同的选择,有新款时尚的彩色衬衫,很有英伦气息;也有商务型男还是常规的黑白灰、宝蓝等颜色衬衫;还有各种休闲格子衬衫;以及婚礼宴会比较正规的白色衬衫,各种颜色款式都有,可以满足不同场合的需求。领子、袖子、口袋、衬衣领子里面的花色可以选择的,比较有个性,这就是定制的特点。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      刚刚入秋,就上市了好几款薄薄的毛衣,有圆领、低V领,开衫和套头的,颜色也有很多选择,有炫丽时尚的橙色,在秋冬穿着也是一道亮丽的风景,有低调的灰色、黑色、深蓝色,提供给不同年龄层的男士选择。毛衣摸上去手感柔软,还有点滑滑的,很舒服,含有28%的羊毛成分,是一等品,保暖透气,比较适合广州的冬天。销售说不会起球,对这点我比较满意。

稻草人原创【体验报告】+【在埃沃店铺写上真实点评】

      夏装有彩色的POLO衫,有温馨的鹅黄色、淡雅的浅绿色、清爽的天空蓝,很有夏天的感觉,还有嫩嫩的粉红色哦,皮肤白的先生穿了一定很迷人,不喜欢这么耀眼的彩色,可以选择比较稳重的宝蓝色、白色、灰色、黑色,配上花色领子也很特别的,稳重而带着时尚气息。现在特价,购买很划算,反正广州的天气还可以穿好几个月,明年还能继续穿。

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服务评价:

中华广场店:第一次3/第二次4

      第一次:女销售服务态度不太热情主动,虽然也很认真给我们那样衣,但是没有主动介绍产品特质,没有主动介绍促销活动,客户体验感觉不好。我妹妹都说了:觉得这服务与品牌还有产品价格实在不相称。

      第二次:男销售服务比较好,笑容让人感觉很舒服,动作利索帮我打包产品,还主动提醒我洗涤方式需要注意的地方,还告诉我不起球,主动演示了,但是也没有主动告诉我促销信息,没有想办法提升客户忠诚度(比如说加微信之类的)。

 

珠江新城店:5分。

      销售员很热情专业,态度非常好,全程微笑,进店后热情接待主动了解客户需求,介绍产品及促销信息,主动提升潜在客户的忠诚度,客户走了也主动说欢迎下次光临。感觉非常好,即使这次不买东西,下次有需要还是会想起他们家,朋友有需要也会主动介绍的,点赞!

神秘顾客调查报告(第一次中华广场店)

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       由于不会上传表格,截图平起来的,将就着看吧。

  

       给埃沃的小小建议和一点疑问

      感谢埃沃的信任选择了我作为神秘顾客,当然我也会尽责交一份完整的答卷。在埃沃品牌面前,不敢班门弄斧,不说什么销售或者市场,只是以客户的角度,提出小小建议:

          1、 销售态度标准化:服务要提升,销售员代表品牌形象,之前做某著名手表品牌的神秘客户,他们对销售的要求是:只要在橱窗驻足张望的客户都要热情打招呼,转化为潜在客户,更何况是已经进店的客户呢,对于这一点,中华广场店的销售明显做得不够好。

         2、 销售服务流程化:每一个销售心里都应该有一个流程,客户进店后,该如何接待,每一步可以灵活调整,但是不可以缺漏,就例如客户进店对客户需求的了解,对产品的介绍,主动告知促销活动,主动让客户加微信,增加忠诚度等,成交了需要介绍保养洗涤说明、给小票等,就是一整个系统流程,体现的就是品牌的专业性。

关于神秘顾客活动的建议

      也许是第一次举办神秘顾客活动吧,关于付款的方式做的有点不是很到位,导致好几个JMS都说不能付款,甚至去了几次,还暴露神秘顾客的身份,既浪费顾客的时间影响体验感受,另外暴露了身份,就体验不到真实的服务水平了。

一点疑问:关于积分

      由于已经关注埃沃的微信,据说可以积分的,于是我告诉了销售员,他记下了我的手机号码,说可以积分了。但是我一直到今天都没有收到消息,看微信的会员卡积分也没有增加,看埃沃的微信上会员卡也并没有说明。到底是怎么回事呢?

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感谢埃沃

       总的来说,这次活动还是比较顺利的,感谢埃沃选择我做神秘顾客,给我一些新的服务和产品体验,还可以借花献佛,送给亲人一份礼物,真的很开心。

       祝愿埃沃下次活动可以举办的越来越好,服装品牌也可以得到好的宣传,让更多客户了解和爱上埃沃定制!

 

 

  

 

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